有关区县商联会：
按照市商委关于进一步加强商贸服务业诚信建设的工作要求，为配合新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》的实施，引导我市商圈企业加强诚信建设，促进商圈持续健康发展，经市商联会和部分区县商联会研究，决定从2014年3月起，在我市有关区县商圈开展“商圈企业诚信经营示范承诺活动”。为此，特将有关活动事项通知如下：
1、请各区县商联会参照本通知附件1的要求，结合实际，制定活动具体方案。
2、做好活动支持单位的落实工作和企业的组织发动，确保活动按时启动。
3、请各区县商联会于3月20日前将活动方案、参加活动的商圈名称和企业名单报市商联会，以便协调活动开展。
特此通知
附件：1、“商圈企业诚信经营示范承诺活动”方案
2、企业诚信经营倡议书
3、商圈企业诚信经营示范承诺书
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2013年3月5日
附件1：
“商圈企业诚信经营示范承诺活动”方案
一、活动目的
落实市商委2014年工作安排中关于加强商贸服务业诚信建设的要求，配合新修正的《中华人民共和国消费者权益保护法》的实施，引导商圈企业加强诚信建设，保护消费者合法权益，促进商圈持续健康发展。
二、活动主题
引导企业诚信经营，推动商圈诚信建设。
三、活动名称
xx商圈企业诚信经营示范承诺活动（例：解放碑商圈企业诚信经营示范承诺活动）。
四、活动范围
以商圈内的商贸服务企业为主，其他为辅。
五、活动组织
主办单位：市商联会、有关区县商联会
支持单位：有关区县商贸主管部门、商圈管委会等
承办单位：有关区县商联会
1、成立市“商圈企业诚信经营示范承诺活动”组委会，由参加活动的市、区县商联会共同组成，召集人由市商联会担任，在市商联会设组委会办公室，统筹协调活动开展，资料印制等。
2、成立各区县“商圈企业诚信经营示范承诺活动”组委会，由参加活动的区县商联会、商贸主管部门、商圈管委会等共同组成，召集人由区县商联会担任，在区县商联会设组委会办公室，具体负责本区县活动方案制定、组织实施、投诉处理、总结表彰等。
六、活动时间：
2014年3月为方案制定、宣传动员阶段；4-12月为活动启动、示范承诺阶段；2015年1-2月为总结阶段；3月为表彰阶段。
七、活动流程：
1、2014年3月，落实参加活动的区县及商圈，召开组委会全体成员会，宣布组委会成立，通过方案、倡议书、承诺书，研究活动开展的具体事宜。
2、2014年3-4月，参加活动的区县分别成立组委会，制定具体方案，落实支持单位，动员商圈企业自愿参加活动，分别举行活动启动仪式，向社会公布参加“商圈企业诚信经营示范承诺活动”的企业名单、承诺书、监督电话等。
3、2014年3-12月，通过各种形式对“商圈企业诚信经营示范承诺活动”进行宣传报道，接受社会监督，处理有关事宜。
4、2015年1月和2月进行总结表彰，先由各区县组委会分别召开总结表彰会，对活动中的优秀企业授予“xx商圈诚信经营示范企业"称号。在此基础上，各区县组委会分别向市组委会推荐受表彰企业名单（名额为参加示范活动企业个数的5%），然后由市组委会组成检查组，对被推荐企业进行交叉检查，根据检查结果，召开组委会会议，确定表彰名单。
5、2015年3月，市商联会形成表彰决定，召开会议，对受表彰的企业授予“重庆市诚信经营示范企业”称号。
八、参加活动企业应具备的条件
1.商品质量方面。参加企业须建立健全进货查验、质量承诺、安全管理、应急处置等内部质量管理制度和工作规范；加强商品经营过程质量控制，确保所经营的各类商品符合国家相关标准和行业标准；严格对供应商的资质认定，加强索证索票管理，妥善保存相关证、票，建立健全供应商档案。
2.服务品质方面。参加企业须重视客户体验和反馈意见，跟踪了解客户满意度，及时改善服务质量；加强员工培训，提升员工服务意识，规范服务行为，自觉遵守服务承诺，确保服务水平不低于相关国家标准和行业标准；主动推出并切实兑现“先行赔付”、“无理由退换货”等增信服务，创新服务项目和手段，提升服务专业水平。
3.诚信经营方面。参加企业须主动践行诚信经营理念，遵循诚实守信、公平竞争原则，依法开展经营活动；做到及时还贷、足额交税、信守合同；加强对员工的诚信宣传教育，全面树立员工的商业道德操守；坚持“货真价实”原则，明示行业服务公约并严格执行收费价格标准，抵制虚假促销等商业欺诈行为。
附件2：
企业诚信经营倡议书
诚信是企业经营的行为准则，是企业在市场竞争中的立业之道、兴业之本。在新修正的《中华人民共和国消费者保护法》施行之际，为倡导“诚信兴商”的经营理念，推动商圈诚信建设，营造诚实守信的社会氛围，英国bet365备用网址、有关区县商联会特向商圈各商贸服务企业发出诚信经营倡议如下：
一、强化诚信意识。树立经济效益、社会效益“双赢”的经营思想，倡导明礼守信、平等竞争、公平交易的道德风尚。
二、诚信守法经营。严格遵守国家政策法规和各行业的行规行约，恪守公平、公正、诚实、信用的商业道德标准。
三、建设诚信文化。开展诚信理念宣传、教育和培训活动，使经营者、管理层和员工树立诚信理念，加强企业诚信制度建设和管理；以诚实守信为核心价值观，摒弃金钱至上、见利忘义的价值观念。
四、履行社会责任。积极参加社会公益活动，在企业内部建立和谐稳定的劳动关系，在社会和行业中树立良好的影响力。
五、严格履行合同。企业之间相互尊重、相互监督，开展公平竞争和互利合作；严格执行合同契约和承诺，重合同，守信用。
人无信不立，企无信不兴。让我们行动起来，从我做起，从现在做起，共同营造诚实守信的社会氛围，为建设诚信商圈，诚信企业做出积极贡献。
英国bet365备用网址 xx区（县）商业联合会
2014年3月
附件3：
商圈企业诚信经营示范承诺书
为建设诚信商圈，维护消费者权益，根据市、区（县）商业联合会开展商圈企业诚信经营示范承诺活动的倡议，本企业作为活动的响应者，向消费者郑重承诺如下：
1、本着对消费者负责的精神，在经营活动中诚实守信，杜绝“三无产品”， 确保商品（服务）质量和卫生，不作虚假广告宣传，不制假、不售假、不用假、不护假；
2、遵守并执行国家、行业和本企业有关服务规范，做好售前、售中和售后服务工作，自觉维护消费者合法权益；
3、严格执行商品（服务）价格规定，货真价实，杜绝各种形式的价格欺诈行为；
4、维护市场公平竞争秩序和竞争规则，反对不正当竞争；
5、自觉接受政府、社会和舆论监督，对消费者投诉及时处理与反馈；
6、若有违诺行为，我们承诺以《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定，对消费者进行赔付。
欢迎广大消费者和媒体对以上承诺进行监督，若发现违诺行为，除向本企业投诉处理外，也可向本承诺的监督单位进行投诉。
承诺监督单位： xx区（县）商业联合会 电话：
