各区县商联会、市行业协会及会员单位：
为贯彻落实重庆市高技能人才建设工作要求，推行职业资格证书制度，提升我市商业企业客户服务从业人员综合素质和专业能力，建立一支专业、规范的客户服务人员队伍，经市人社局所属职鉴中心和市商业联合会研究决定联合开展全市商业企业客户服务从业人员考核认证工作。现将相关事宜通知如下：
一、考核认证对象（一）各商业企业从事客户服务管理的人员；（二）从事客户服务管理的其他社会人员。
二、考核认证内容
按照《客户服务管理师国家职业标准》制定的训练大纲和计划，采取理论学习和实务操作相结合的方式，注重案例分析，对参加考核人员进行培训，具体内容如下：
（一）市场营销与客户服务；
（二）客户关系建立及信息管理；
（三）客户关系维护——沟通、满意；
（四）客户关系忠诚。
三、申报条件
（一）基本文件程度：大专毕业（或同等学历）
（二）二级客户服务管理师申报条件（具备以下条件之一者）
1、连续从事本职业工作13年以上；
2、取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上；
3、取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
4、取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上；
5、具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师资格证书后，连续从事本职业工作4年以上；
6、具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
7、取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。
（三）一级客户服务管理师申报条件（具备以下条件之一者）
1、连续从事本职业工作19年以上；
2、取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上；
3、取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经一级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；
4、取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作13年以上；
5、取得硕士、博士研究生学历证书后，连续从事本职业工作10年以上。
相关专业是指：市场营销、企业管理等经济、管理类专业。
四、申报资料
1、报名学员填报《重庆市职业技能鉴定一、二级呈报表》一式2份（单位盖章）；
2、报名学员提供2寸红底彩色照片3张、本人近期1寸电子版照片1张（容量小于50K）；
3、申报条件和相关表格可在网址：//www.qqddbuy.com查询及下载。
五、考核认证费及报名事项
（一）考核认证费
考核认证费按照重庆市物价局相关文件规定收取。一级4800元/人；二级3800元/人；此费用包含资格审核费、培训费、教材费、鉴定考试及评审费、证书费、资料费等。
（二）报名时间：2014年5月10日之前。
（三）报名地点及联系方式
报名地点：英国bet365备用网址国家职业技能鉴定所
（渝中区较场口85号大元广场7楼）
联系电话：63737752 曹老师\63736621 孙老师
特此通知。
申报表11.doc
